Curso de Resolución de Conflictos para Mandos Intermedios

En el Curso de Resolución de Conflictos para Mandos Intermedios aprenderás a mediar cuando se presenta un conflicto en la empresa.

La resolución de conflictos en la empresa es un proceso para resolver situaciones problemáticas internas entre los empleados que afectan al correcto desempeño de su trabajo. Esto afecta a la productividad de la empresa y debe resolverse lo antes posible.

El mediador debe abordar el conflicto hablándolo por separado con cada una de las partes implicadas. Debe:

• Buscar soluciones.
• Llegar a un acuerdo.
• Asegurarse de que el problema se ha resuelto.
• Tomar medidas.

Temario

LIDERAZGO
1. El liderazgo
2. Liderazgo y equipo
3. Estilos de liderazgo
Cuestionario del tema 1

GESTIÓN DEL CAMBIO
1. Conceptos básicos
2. Herramientas para el cambio
3. Resistencia al cambio
4. La motivación laboral
5. Pasos para una gestión del cambio efectiva
6. Caso práctico
Cuestionario tema 2

GESTIÓN DE CONFLICTO
1. Gestión de conflictos
2. El conflicto como oportunidad
3. Estilos frente a un conflicto
4. Gestión y manejo de conflictos
5. Estrategias para buscar acuerdos
Cuestionario del tema 3

LA NEGOCIACIÓN
1. Introducción
2. Preparación de la negociación
3. Características del negociador
4. Estrategias y tácticas
Cuestionario del tema 4