Curso de Atención al Público

En el Curso de Atención al Público aprenderás que es un aspecto esencial de la fidelización de la clientela. En un entorno económico caracterizado por una gran oferta de productos similares, la fase posventa es esencial para ofrecer un servicio completo a los clientes. Bien gestionada, esta fase contribuye a que los clientes vuelvan para su próxima compra.

Aunque la mayoría de las veces los clientes se ponen en contacto con el servicio posventa para presentar quejas o reclamaciones, es importante tener en cuenta que la gestión de este proceso puede marcar la diferencia entre ganar o perder un cliente. El Curso Online de Atención al Público está indicado para profesionales de la venta, como vendedores, y para responsables de comunicación dentro de la empresa.

Este curso está dirigido a personas que deseen aprender las técnicas y modales necesarios para las relaciones comerciales. Curso dirigido a agentes comerciales, vendedores, jefes de ventas, comerciales, etc.

Temario

Comunicación verbal
1. La comunicación verbal
2. Lectura la comunicación verbal
3. Test de comunicación verbal
4. Los propósitos de la comunicación
5. Lectura los propósitos de la comunicación
6. Test los propósitos de la comunicación
7. Cualidades de la voz y variedad vocal
8. Lectura cualidades de la voz
9. Test cualidades de la voz
10. Las reglas del método
11. Técnicas para perder el miedo
12. Lectura técnicas para vencer el miedo
13. Técnicas de memoria visual

La comunicación no verbal
14. Los gestos
15. Concepto de comunicación no verbal
16. Comunicación corporal
17. Lectura I comunicación no verbal
18. Test I comunicación no verbal
19. Comunicación paralingüistica
20. Comunicación verbal espacial
21. Postura y movimiento
22. Gestos y expresiones de la cara
23. Contacto visual
24. Vestimenta y aspecto
25. Una buena imagen
26. Tener estilo
27. Imagen personal
28. Lectura II comunicación no verbal
29. Test II comunicación no verbal

Comunicación comercial
30. Proceso de comunicación comercial
31. Fases de la comunicación comercial
32. Estrategias para mejorar la comunicación
33. Lectura comunicación comercial

La atención en las ventas
1. Departamento de ventas
2. Planificación de las ventas
3. Administración de las relaciones con los clientes
4. El CRM y el marketing transaccional
5. Requisitos para implantar con éxito un CRM
6. Indicadores de un CRM
7. Implementación de un CRM
7.1 Lectura sobre organización de las ventas
7.2 Test organización de las ventas CRM
8. Elegir CRM
9. Suma CRM
10. Contactos
11. CRM para comerciales
12. CRM Director comercial
13. CRM atención al cliente
14. CRM email marketing

Comercio electrónico
15. Comercio electrónico
15.1. Lectura comercio electrónico
15.2. Test comercio electrónico
16. Tiendas online I
17. Tiendas online II
18. Tiendas online III
19. Medios de cobro

Buenas prácticas en la relación con los clientes
1. La atención telefónica
2. La atención en redes sociales
3. Calidad del servicio y atención al cliente

TEST AUTOEVALUACIÓN FINAL